📌 부킹닷컴 예약 취소 수수료 정책 완벽 정리 [2025년 최신 가이드]

 

❗ “무료 취소인 줄 알았는데 수수료가 붙었다고요?”

부킹닷컴에서 숙소 예약을 했다가 취소하려고 보면, ‘무료 취소 마감일 지남’, ‘부분 환불’, ‘환불 불가 요금제’ 같은 말이 눈앞을 가립니다.

부킹닷컴 예약 취소 수수료 정책 완벽 정리 [2025년 최신 가이드]

수수료가 왜 붙는지, 얼마인지, 언제까지 취소해야 면제되는지 혼란스러우셨죠?
이 글에서는 2025년 기준 부킹닷컴 예약 취소 수수료 정책을 한눈에 정리해 드립니다. 모르면 무조건 손해보는 수수료 정책, 지금 바로 확인하세요.

 

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1. 부킹닷컴 취소 수수료의 핵심은 ‘요금제’와 ‘취소 기한’

부킹닷컴에서 적용되는 예약 취소 수수료는 기본적으로 해당 숙소의 취소 정책에 따라 결정됩니다. 2025년 현재 기준, 부킹닷컴은 다음 세 가지 요금제를 기준으로 취소 수수료를 산정하고 있습니다.

① 무료 취소 요금제 (Free Cancellation)

• 취소 기한 이전: 전액 환불
• 취소 기한 이후: 첫날 숙박 요금 또는 전체 숙박비 청구 가능
• 취소 마감일은 숙소마다 다르며, 평균 2~5일 전

② 부분 환불 요금제 (Partially Refundable)

• 취소 시 일정 비율만 환불 (예: 50% 환불, 첫날 요금 공제 등)
• 일부 숙소는 취소 사유가 정당할 경우 수수료 면제 가능

③ 환불 불가 요금제 (Non-refundable)

• 예약 후 즉시 전체 금액 청구
• 취소 시 전액 환불 불가
• 일부 숙소는 사전 연락 시 일정 금액의 유예 취소 가능

💡 요금제는 예약 시 숙소 상세 페이지에서 반드시 확인해야 하며, ‘무료 취소’ 표시가 있더라도 기간을 넘기면 수수료가 부과됩니다.

 

👉 지금 예약한 숙소의 취소 정책 확인하러 가기

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2. 취소 수수료 부과 시점과 방식

예약 취소 시점이 중요합니다.
취소 수수료가 부과되는 시점은 ‘현지 시간 기준’이라는 점을 반드시 기억하세요.

상황	수수료 부과 여부
무료 취소 기한 이전	없음 (전액 환불)
무료 취소 기한 이후	숙소 기준 정책에 따라 일부 또는 전액 부과
노쇼(No-show, 무단 미이용)	대부분의 숙소에서 전체 요금 부과
조기 퇴실	일반적으로 남은 기간 요금 일부 또는 전체 부과

 

또한 부킹닷컴 수수료는 부킹닷컴 자체가 부과하는 것이 아니라, 숙소 정책에 따라 설정된 것입니다.
다만, 예약 진행 시 부킹닷컴은 이 수수료 정보를 정확하게 고지할 의무가 있으므로, 예약 전 반드시 체크하세요.

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3. 수수료 분쟁이 생겼을 때 대응 방법

수수료가 부당하게 부과되었거나, 취소 규정을 오해해 환불이 거부된 경우 아래 방법으로 이의제기할 수 있습니다.

📌 방법 1: 부킹닷컴 고객센터로 문의

• 전화: 02-3483-3225 (한국어, 24시간)
• 앱 → [고객지원] → [도움 요청] → [실시간 채팅]
• 이메일: support@booking.com

👉  고객센터 연결 방법 & 통화 팁 보기

📌 방법 2: 숙소에 직접 환불 요청

• 숙소에 연락해 사정을 설명하면 예외적으로 수수료 면제 또는 부분 환불을 받을 수 있음
• 특히 결제 전 카드 보류 상태일 경우, 승인 취소도 가능

👉 숙소에 직접 연락하는 방법 정리 보기

📌 방법 3: 카드사 이의제기

• 예약확정 이메일을 못 받았거나, 숙소 이용이 없었다면 카드사에 ‘서비스 미제공’ 이의제기 가능
• 이 경우 부킹닷컴 예약취소 수수료도 환불로 전환될 수 있음

👉 부킹닷컴 예약취소 실패 시 카드사 이의제기 가이드

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4. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 예약 당시 ‘무료 취소’였는데, 수수료가 청구됐어요.

→ 무료 취소 기한이 지난 뒤에 취소했을 가능성이 높습니다.
예약 확인 이메일 또는 앱 내 ‘예약 상세 정보’에서 정확한 기한을 확인하세요.

Q. 숙소 도착 전에 취소했는데 왜 수수료가 나오죠?

→ ‘도착 3일 전까지 무료 취소’였는지, 현지 시간 기준인지 확인해야 합니다.
대부분의 숙소는 현지 시간 기준 오후 11시 59분 이전까지만 무료입니다.

Q. 코로나19, 항공편 취소 등 외부 사유로 환불 가능한가요?

→ 숙소 정책에 따라 상이합니다. 일부 숙소는 증빙 제출 시 유예 또는 전액 환불 가능하지만, 부킹닷컴 자체는 ‘중재 역할’만 합니다.

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마무리 요약: 부킹닷컴 예약취소 수수료 정책 핵심 포인트

항목	요약
수수료 부과 기준	숙소의 요금제 + 취소 기한 기준
요금제 종류	무료 취소 / 부분 환불 / 환불 불가
시간 기준	숙소 ‘현지 시간’ 기준
노쇼 시	대부분 전액 부과
수수료 분쟁 대응	고객센터 / 숙소 직접 문의 / 카드사 이의제기
예약 전 체크할 것	요금제 타입 + 무료 취소 기한 확인 필수

부킹닷컴 예약 취소 수수료는 단순히 ‘취소했느냐’가 아니라, 언제 취소했는지, 어떤 요금제를 선택했는지에 따라 달라집니다.
수수료를 피하고 싶다면, 예약 전 취소 정책을 꼼꼼히 확인하고 문제가 생기면 고객센터와 숙소에 빠르게 문의하세요.

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