아고다 증빙 모으기 템플릿｜환불·오버부킹·이중결제 분쟁까지 한 번에 정리(2025)

 

핵심 한 줄: 아고다 분쟁은 증빙의 속도·정확도가 승부입니다.

아고다 증빙 모으기 템플릿｜환불·오버부킹·이중결제 분쟁까지 한 번에 정리(2025)

아래 템플릿만 따라 복붙하면 환불·오버부킹·이중결제·노쇼까지 깔끔하게 정리할 수 있어요. 파일명 규칙, 콜/채팅 요약, 이메일 문구, 사진·영수증 체크리스트까지 모두 제공합니다.

 

아고다 환불·변경 총정리

 

고객센터 1분 연결 팁

 

 

 

1) 필수 체크리스트(출력·캡처·증빙박스)

항목	무엇을 확보?	파일 형태	팁
예약 바우처	Booking ID, 요금제, 취소마감(현지시간)	PDF + PNG 1장	핵심부분은 별도 스크린샷(강조선)
결제 증빙	카드 승인/취소 화면, 내역서	PDF 청구서 + JPG	날짜·시간·금액·카드4자리 보이게
현장 증거	프런트 사진, 문닫음 통지, 객실불일치	사진 JPG 3~5장	간판+직원명+시계/핸드폰 시간 함께
통신 기록	앱 메시지, 이메일, 콜 녹취 요약	TXT/MD 또는 PDF	대화시간·상담원명·약속기한 기재
정책 스냅샷	취소·환불·노쇼·가격정책	PNG 1~2장	URL·접근일시 써넣기

 

2) 파일명 규칙(정렬·검색 쉬움)

모든 파일은 아래 규칙으로 저장하면 제출/검색이 빨라집니다.

• YYYYMMDD_이슈_BookingID_내용. ext (예: 20250920_overbooking_123456789_frontdesk.jpg)
• 문서형은 한글·영문 혼합 가능하나 공백 대신 언더스코어 사용
• 하나의 ZIP으로 묶을 때: YYYYMMDD_Agoda_claim_BookingID.zip

 

3) 케이스별 증빙 패키지 구성 템플릿

① 환불(무료취소 마감 전/후)

1. 바우처(취소마감 표시 부분 캡처 1장)
2. 취소 요청 화면 또는 앱 로그(요청 시각 포함)
3. 카드 승인/취소 내역(스샷/명세서)
4. 아고다/숙소와의 메시지 스레드(요청·답변)

샘플 제목: “Free-cancel by 23:59 local 이전 요청 완료 – 페널티 면제 요청”.

 

② 오버부킹/제공불가

1. 프런트 데스크/문 닫힘 안내 현장 사진 3장↑
2. 직원명·통화기록 요약(시간/내용)
3. 대체 숙소가 필요함을 명시한 즉시 통보 스크린숏
4. 추가 지출 영수증(대체 숙소·교통)

샘플 제목: “Property not able to accommodate – re-accommodation or full refund 요청”.

 

③ 이중결제/금액오류

1. 카드 앱 승인 2건 또는 중복 청구 스샷
2. 숙소/아고다 영수증, 승인취소 번호
3. 결제 시간·금액·통화 표

샘플 제목: “Duplicate charge proof – void/cancel authorization 요청”.

 

④ 노쇼 분쟁(체크인 시도 증빙)

1. 체크인 시간대 현장 사진·영상(간판/로비 시계 포함)
2. 전화·메시지 기록(호출시간/발신번호)
3. 공항 지연·교통장애 등 불가항력 자료

샘플 제목: “Arrived & contacted – no-show reversal 요청”.

 

⑤ 가격보장/허위정보

1. 동일 조건(날짜·인원·취소정책) 타사 스크린숏
2. 숙소 설명과 실제 상이 사진(객실타입·침대수·시설)
3. 정책 페이지/약관 캡처

 

4) 콜/채팅 기록 템플릿(복붙용)

일시(현지/한국)	2025-09-27 19:40 (KST)
상담 경로	앱 ▶ 내 예약 ▶ 도움말 ▶ 전화
상담원 정보	이름/직원ID (가능 시)
콜/챗 티켓번호	#123456789
요청 사항	무료취소 마감 전 요청 / 오버부킹 대체 숙소 / 중복 승인 정정
상담원 답변	처리 ETA, 추가 필요서류
후속 조치 기한	YYYY-MM-DD 23:59 (현지)

 

5) 이메일·메시지 샘플(그대로 복붙)

① 무료취소 마감 전 환불

Subject: Booking ID 123456789 – Free-cancel before deadline / Refund request
Hello Agoda CS,
I requested cancellation at <시간·타임존>. The policy shows “Free cancel by 23:59 local”.
Please process a full refund and confirm the cancellation.
Attachments: voucher_capture.png, cancel_request.png
  

② 오버부킹/제공불가

Subject: Booking ID 123456789 – Property not able to accommodate / Re-accommodation or refund
Hello Agoda CS,
Front desk informed me that the hotel cannot accommodate tonight (증빙 첨부).
Please arrange a comparable re-accommodation nearby or issue a full refund.
Attachments: frontdesk.jpg, closed_notice.jpg, call_log.txt, taxi_receipt.jpg
  

③ 이중결제/중복 승인 정정

Subject: Booking ID 123456789 – Duplicate charge reversal
Hello Agoda CS,
Two authorizations/charges were posted for the same booking (첨부 참조).
Please void/cancel the duplicate and confirm the reversal with reference number.
Attachments: card_statement.pdf, app_screenshot.png
  

 

 

6) 제출 순서 & 타임라인(지연 방지 루틴)

1. 1시간 내 – 현장 사진·영상, 프런트/호스트 응대 캡처
2. 24시간 내 – 앱/바우처 연락처로 첫 신고(티켓번호 확보)
3. 48~72시간 – 보완자료 제출, 승인취소 번호/ETA 요청
4. 7일 – 진행 없으면 재문의 + 상급자 에스컬레이션
5. 카드 환불 반영 지연 시 발행사 문의로 승인취소 반영 확인

 

7) 현장 사진 체크리스트(빠르게 5장)

• ① 간판/호텔명 + 현재시각(휴대폰 화면)
• ② 프런트 데스크/폐점 안내문
• ③ 객실 불일치(침대수·뷰 비교) 근접샷
• ④ 직원명/명찰(가능 시)
• ⑤ 주변 시설(대체이동/대기 상황) 증빙

 

환불·변경 총정리 보러 가기  

 

(공식) Agoda Help Center

 

 

 

FAQ

Q. 어떤 형식으로 제출해야 빨리 처리되나요?

A. PDF + 핵심 스크린숏 조합을 권장합니다. 파일명을 규칙대로 저장해 한 번에 압축 제출하세요.

Q. 전화보다 메시지가 빠른가요?

A. 긴급 사안은 전화로 티켓을 먼저 받되, 서면 증빙을 위해 반드시 메시지로도 요약을 남기세요.

Q. 카드 환불은 얼마나 걸리나요?

A. 발행사·국가·네트워크에 따라 상이합니다. 승인취소 번호/처리 ETA를 받아두면 추적이 쉬워집니다.