호텔스닷컴 리워드 포인트 환불 안될 때 대처법｜사라진 포인트 되살리는 실전 가이드

 

포인트 썼는데 예약 취소했더니 리워드가 안 돌아온다?!
예약을 취소하면 당연히 리워드 포인트도 복원되는 줄 알았는데, 며칠을 기다려도 포인트는 그대로 0... 혹시 사라진 걸까요?

호텔스닷컴 리워드 포인트 환불 안될 때 대처법｜사라진 포인트 되살리는 실전 가이드

걱정하지 마세요. 호텔스닷컴 리워드 포인트 환불은 조건과 절차만 제대로 알면 되살릴 수 있습니다.
이번 글에서는 2025년 기준으로 호텔스닷컴 리워드 포인트 환불 안 될 때의 대처 방법을 단계별로 정리해 드립니다.

 

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✅ 호텔스닷컴 리워드 포인트, 환불이 안 되는 진짜 이유

호텔스닷컴 리워드(스탬프 또는 무료 숙박 포인트)는 아래와 같은 조건이 있을 때만 환불됩니다.

구분	환불 가능 여부	복원 소요시간
무료 취소 가능 기간 내 취소	✅ 가능	보통 72시간 이내
무료 취소 기한 이후 취소	❌ 불가	소멸 처리
노쇼(예약 후 미입실)	❌ 불가	소멸 처리
리워드 예약 후 호텔 거절 시	✅ 가능	고객센터 확인 후 수동 복원

🔸 즉, 무료 취소 기한이 지나면 리워드는 자동 소멸되며 환불되지 않습니다.

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1️⃣ 무료 취소 기한 내에 취소했는데도 포인트가 안 돌아왔다면?

호텔스닷컴은 시스템상 자동 복원을 제공하고 있지만, 때때로 포인트 복원이 누락되거나 지연되는 경우가 발생합니다.

 

이럴 때는 다음 절차로 조치하세요:

✔ STEP 1. ‘내 예약’ 메뉴에서 취소 상태 확인

• ‘취소 완료’ 상태인지 확인
• 포인트가 반영되지 않았다면 다음 단계로 이동

👉  지금 예약 취소 내역 확인하러 가기

✔ STEP 2. 고객센터 채팅 또는 전화 문의

리워드 복원 요청 시 아래 정보를 함께 전달하면 빠른 조치가 가능합니다:

• 예약번호
• 사용한 리워드 개수
• 취소일자
• 로그인된 이메일 주소

👉  포인트 복원 요청하기 (호텔스닷컴 공식 채팅)

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2️⃣ 리워드 포인트 환불이 안 되는 주요 사례

❌ 사례 1: 무료 취소 기한 지나고 취소

리워드 사용 예약은 무료 취소 기한 전까지만 복원 가능합니다.
취소 마감일 이후에는 포인트는 소멸되며, 현금 환불도 불가능합니다.

❌ 사례 2: 호텔이 취소했지만 리워드가 안 돌아온 경우

간혹 호텔 측이 일방적으로 취소했는데, 시스템상 자동 복원이 되지 않는 경우도 있습니다.
이 경우 고객센터에 취소 증빙을 제출하면 수동으로 포인트 복원이 가능합니다.

 

📌 함께 보면 좋은 글: 호텔스닷컴 환불 지연 시 조치 방법 총정리

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3️⃣ 포인트 복원 지연 시 고객센터에 요청하는 방법

호텔스닷컴 고객센터는 리워드 복원 요청도 접수받고 있으며, 전화 또는 채팅으로 요청 가능합니다.

✅ 고객센터 연락처 (2025년 기준)

• 대표 전화번호: 02-3483-5335 / 080-808-0296 (24시간 운영)
• 해외 전화 시: +1-417-521-1392
• 채팅 상담:  채팅으로 리워드 복원 요청하기

📌 고객센터에 요청할 때는 다음처럼 말씀하세요:

“무료 취소 기한 전에 취소했는데 리워드 포인트가 아직 복원되지 않았습니다.
예약번호는 [00000000]이고, 이메일 주소는 [abc@naver.com]입니다. 확인 부탁드립니다.”

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4️⃣ 상품권 + 리워드 복합 결제 시 환불 처리 방식

리워드 포인트를 일부만 사용하고 나머지는 신용카드, 상품권 등으로 결제했다면, 환불 절차는 다음과 같이 진행됩니다:

결제수단	환불 방식	소요시간
리워드	포인트 복원	최대 72시간
신용카드	카드 승인 취소	5~10 영업일
상품권	신규 코드로 이메일 발송	3~5일 내

 

🔸 이 경우에도 리워드 포인트는 무료 취소 기한 내일 때만 복원되며, 기한이 지난 후에는 해당 금액만 환불되고 포인트는 소멸됩니다.

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5️⃣ 포인트 복원 안 될 때 마지막으로 확인할 3가지

체크 항목	설명
무료 취소 기한 내에 취소했는가?	기한 이후엔 복원 불가
예약 상태가 ‘취소 완료’인가?	취소 요청 상태는 미완료
이메일 계정으로 로그인했는가?	리워드 연결 계정 확인 필요

 

위 조건을 모두 만족하는데도 포인트 복원이 되지 않았다면, 고객센터에 복원 요청을 정식으로 제출해야 합니다.

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✅ 마무리 요약

• 호텔스닷컴 리워드 포인트는 무료 취소 기한 내 취소 시에만 복원
• 복원이 안 될 경우 채팅 또는 전화로 수동 요청 가능
• 취소 마감 기한 이후 환불은 불가하며, 포인트는 소멸 처리
• 복합 결제 시에는 리워드/카드/상품권 각각 분리 환불됨
• 예약 상태·취소 기한·이메일 계정 일치 여부 3가지 확인 필수

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🌟 관련 정보도 함께 확인하세요!

📌 호텔스닷컴 환불 지연 시 조치 방법 총정리
📌 호텔스닷컴 당일 취소 가능한가요? 정책 정리

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📎 참고 링크 :

👉  호텔스닷컴 예약 취소 및 리워드 확인하러 가기
👉  리워드 복원 채팅 상담 연결 바로가기

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